Política de Cambios, Garantías, Devoluciones y Retracto

Introducción

En Perfumes Buenaroma estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

La presente Política de Cambios, Garantías, Devoluciones y Retracto establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales, canales de venta telefónica y demás medios de venta a distancia utilizados por Perfumes Buenaroma.

Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor colombiano, Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás normas que resulten aplicables.

Los derechos reconocidos por la legislación colombiana al consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte menos favorable.

Garantía de nuestros productos

En Perfumes Buenaroma respaldamos la calidad, idoneidad y condiciones ofrecidas de nuestros productos.

La garantía tiene como finalidad atender situaciones en las que el producto presente defectos de calidad, daños atribuibles al transporte, errores en la preparación del pedido o incumplimiento de las condiciones ofrecidas al consumidor.

De acuerdo con la legislación colombiana, la garantía comprende la responsabilidad del productor y/o proveedor frente al buen estado del producto y su conformidad con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.

Producto recibido quebrado, roto o deteriorado

Si el perfume llega:

• Quebrado.
• Roto.
• Derramado.
• Con el frasco deteriorado.
• Con daños visibles ocasionados durante el transporte.
• O en condiciones diferentes a las que razonablemente correspondan a un producto nuevo,

el cliente deberá comunicarse con Perfumes Buenaroma para iniciar el proceso de garantía.

Para facilitar la gestión del caso, recomendamos tomar fotografías y/o videos del paquete, del embalaje exterior, del interior del paquete y del producto afectado.

El cliente deberá conservar el producto y su empaque hasta que nuestro equipo indique el procedimiento correspondiente.

Cuando se determine que el daño corresponde a una situación cubierta por la garantía, Perfumes Buenaroma procederá conforme a las alternativas previstas por la legislación aplicable, que podrán incluir la reposición del producto, reparación cuando sea procedente o devolución del dinero, según la naturaleza del defecto y las circunstancias del caso.

La garantía legal contempla, como regla general, la reparación gratuita de los defectos y, cuando el bien no admita reparación, su reposición o devolución del dinero, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

Garantía relacionada con la duración del perfume

En Perfumes Buenaroma respaldamos la calidad de nuestras fragancias y ofrecemos garantía cuando el producto presente un inconveniente atribuible a su calidad o no corresponda con las características de idoneidad y calidad ofrecidas.

Si consideras que el perfume recibido no presenta una duración razonable de acuerdo con las características comunicadas para dicho producto, puedes solicitar una revisión de garantía.

Para realizar la evaluación podremos solicitar:

• Nombre del comprador.
• Producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías y/o videos del producto.
• Información sobre las condiciones de almacenamiento y uso.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar el caso.

Importante

La duración de una fragancia puede variar dependiendo de factores como:

• Tipo y características de la piel.
• Hidratación de la piel.
• Temperatura y clima.
• Sudoración.
• Actividad física.
• Cantidad aplicada.
• Lugar de aplicación.
• Condiciones de almacenamiento.
• Percepción individual del aroma.

Por esta razón, una diferencia en la percepción de duración no implica automáticamente la existencia de un defecto de fabricación.

Cada reclamación será evaluada de manera individual, teniendo en cuenta las características del producto ofrecido y las circunstancias informadas por el consumidor.

Esto no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.

Garantía por error en el pedido

Si recibes un producto diferente al que compraste, por ejemplo:

• Una referencia diferente.
• Una presentación diferente.
• Una cantidad diferente.
• Un producto que no corresponde al pedido confirmado.

deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para realizar la correspondiente verificación.

Cuando el error sea atribuible a Perfumes Buenaroma, procederemos a solucionar la situación conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el cambio o reposición del producto.

Cambios por preferencia del cliente

Los cambios solicitados únicamente por preferencia personal —por ejemplo, porque el cliente desea otro aroma, cambió de opinión o prefiere una referencia diferente— no deben confundirse con la garantía legal ni con el derecho de retracto.

Cuando legalmente proceda un cambio, devolución o retracto, Perfumes Buenaroma respetará los derechos del consumidor.

Los cambios comerciales adicionales que Perfumes Buenaroma decida ofrecer voluntariamente estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.

Derecho de retracto

En las ventas realizadas mediante comercio electrónico y otros métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente resulte aplicable.

El término general para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto:

• Deberá informar a Perfumes Buenaroma dentro del término legal.
• Deberá devolver el producto por los medios y en las condiciones previstas por la legislación.
• El producto deberá ser devuelto en las condiciones correspondientes para el ejercicio del retracto.
• Los costos de transporte y devolución asociados al retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
• Perfumes Buenaroma realizará la devolución de las sumas pagadas en los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.

Para las operaciones de comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 modificó las reglas aplicables al plazo de devolución del dinero, estableciendo un término máximo de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones correspondientes.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica de manera indiscriminada a todos los productos.

La Ley 1480 contempla excepciones, entre ellas los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes de uso personal, entre otras situaciones expresamente previstas por la ley.

En consecuencia, la procedencia del retracto respecto de un producto específico será determinada de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de entrega, su estado y la normativa colombiana vigente.

La presente política no pretende limitar ni eliminar un derecho de retracto cuando este sea legalmente procedente.

Devolución de productos

Las devoluciones podrán presentarse por diferentes motivos y serán gestionadas según la naturaleza de la solicitud:

Producto defectuoso

Cuando exista un defecto cubierto por la garantía legal, Perfumes Buenaroma gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

Producto recibido incorrectamente

Cuando exista un error atribuible a Perfumes Buenaroma, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor.

Producto recibido en mal estado

Cuando el producto llegue quebrado, roto, derramado o deteriorado, deberá reportarse para realizar la correspondiente evaluación y gestión de garantía.

Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, se gestionará conforme a las condiciones establecidas en el numeral correspondiente de esta política.

Reversión del pago

Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y el pago se haya efectuado utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana.

La reversión puede proceder, entre otros eventos, cuando:

• La operación haya sido objeto de fraude.
• La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
• El producto no haya sido recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• El producto entregado sea defectuoso.

El consumidor deberá presentar la reclamación ante Perfumes Buenaroma y notificar la solicitud al emisor del instrumento de pago, dentro de los términos establecidos legalmente. La Ley 1480 establece, como regla general para estos eventos, un término de cinco (5) días hábiles para presentar la reclamación y solicitar la reversión.

La reversión del pago es un mecanismo diferente al derecho de retracto y a la garantía, y se aplicará únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos en la legislación vigente.

Pedidos no recibidos

Si el consumidor no recibe el pedido dentro del plazo informado o acordado, deberá comunicarse con Perfumes Buenaroma para realizar la correspondiente verificación con la empresa transportadora.

Si se presenta incumplimiento en la entrega dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan, incluyendo, cuando proceda, la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas.

En las ventas realizadas por comercio electrónico, la legislación establece obligaciones específicas respecto de los tiempos de entrega y contempla mecanismos para el consumidor cuando el pedido no es entregado dentro del término aplicable.

Condiciones para solicitar una garantía

Para gestionar una solicitud de garantía, el consumidor podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Perfumes Buenaroma.

Se recomienda proporcionar:

• Nombre del comprador:
• Fecha de compra:
• Producto:
• Descripción del inconveniente:
• Fotografías o videos: cuando sean necesarios para verificar el caso.

La solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la normativa aplicable.

Perfumes Buenaroma podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para determinar las circunstancias del caso.

Productos abiertos o utilizados

Debido a la naturaleza de los productos comercializados, los perfumes pueden estar sujetos a condiciones especiales relacionadas con su manipulación, uso y conservación.

El hecho de que un producto haya sido abierto o utilizado no elimina por sí mismo los derechos de garantía legal cuando exista un defecto atribuible al producto.

Sin embargo, el consumidor deberá conservar el producto en condiciones razonables y evitar modificaciones, mezclas, trasvases, contaminación o manipulaciones que puedan alterar sus características.

En los casos de retracto, se deberán observar las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Costos de transporte

Cuando una reclamación corresponda a una garantía legal o a un error atribuible a Perfumes Buenaroma, se asumirán los costos que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía.

En los casos de retracto, los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando se trate de una solicitud que no corresponda a garantía, retracto u otro derecho legal del consumidor, se informarán previamente las condiciones y costos aplicables.

Conservación del producto y empaque

Para facilitar cualquier proceso de garantía, cambio, devolución o reclamación, recomendamos conservar:

• El perfume.
• La caja.
• El empaque exterior.
• Materiales de protección.
• Etiquetas y demás elementos asociados al producto.

En especial, cuando el producto llegue quebrado o deteriorado, es recomendable conservar el empaque y tomar fotografías antes de desechar cualquier elemento.

La falta de empaque original no eliminará por sí misma un derecho legal del consumidor cuando este sea procedente; sin embargo, la conservación del empaque puede facilitar la investigación del caso, especialmente cuando se trate de daños ocasionados durante el transporte.

Procedimiento de atención

Una vez recibida una solicitud, Perfumes Buenaroma realizará la revisión correspondiente y comunicará al consumidor las acciones necesarias para continuar con el proceso.

Dependiendo del caso, podrá solicitarse el envío del producto para revisión.

La solución podrá consistir, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, en:

• Reparación.
• Cambio o reposición.
• Devolución total o parcial del dinero.
• Reposición del producto afectado.
• Otra solución legalmente procedente.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto, la posibilidad de reparación, la repetición de la falla y las demás circunstancias establecidas por la legislación colombiana.

Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras a través de los canales oficiales de atención de Perfumes Buenaroma.

Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y describir claramente la situación.

Perfumes Buenaroma atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable.

Canales oficiales de atención: distribuidorabuenaroma@gmail.com y WhatsApp 321 6944651.

Protección de los derechos del consumidor

Perfumes Buenaroma reconoce y respeta los derechos establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

En particular, esta política se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, sus modificaciones y reglamentaciones aplicables al comercio electrónico y a las ventas a distancia.

La legislación colombiana exige además que quienes realizan comercio electrónico informen de manera clara las condiciones de contratación, los mecanismos de reclamación, el derecho de retracto y la reversión del pago, entre otros aspectos.

Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra a través de los canales de Perfumes Buenaroma, el consumidor declara haber tenido acceso a la información correspondiente al producto, precio, condiciones de compra, entrega, garantías y demás condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.